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Für unsere Kunden:

Zur technischen Unterstützung kann es nützlich sein, wenn wir gemeinsam mit Ihnen auf Ihren Bildschirm sehen können und Sie bei Bedarf auch tatkräftig unterstützen (sog. Fernwartung bzw. Remote Support). Wenn wir Sie in einem Hotlinegespräch dazu auffordern, das dafür nötige Gastmodul zu starten, finden Sie dieses hier:

Bitte klicken Sie auf das Bild und wählen "ausführen". Das Programm wird dann gestartet, eine vorherige Installation ist nicht nötig.

Sie erhalten von uns im Gespräch eine 8stellige sogenannte Session-Nummer, die Sie zur Identifikation anschliessend eintragen.

Ggf. bitten wir Sie, uns Zugriff auf Ihren Bildschirm, Ihre Maus und Ihre Tastatur zu erlauben.

Sie sehen immer, was wir tun und wir erläutern Ihnen das auch am Telefon. Sowie Sie durch Klick auf den roten Telefonhörer die Verbindung abbrechen, können wir auf Ihren PC nicht mehr zugreifen. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt, so dass keine unbefugten Dritten darauf zugreifen könn